Об этом в эфире радио «Спутник в Крыму» рассказала начальник управления маркетинга и развития Минкурортов РК Анна Нерозина.
«Мы приняли решение, что горячая линия будет круглогодичной, а с середины сентября на горячей линии каждую пятницу пару часов у нас будет проект 'Лечебный Крым'. Не секрет, что Южный берег - это целебный климат, общее оздоровление, лечение заболеваний органов дыхания, а Евпатория, Саки - это грязи, лечение суставов, опорно-двигательного аппарата. Но ведь в России мало людей об этом знают. И когда люди выбирают, куда им поехать в Крым, им нужен совет. Мы подумали, что это будет очень здорово, что любой гражданин России может позвонить в Крым и проконсультироваться с ведущим врачом», - пояснила Нерозина.
«Горячую линию» министерство курортов и туризма Республики запустило с 27 апреля. За этот период специалисты ведомства обработали 4 тыс 424 звонка. Большая их часть (800 звонков), по словам Нерозиной, - это жалобы гостей Республики на инфраструктуру и сервис. При этом туристы стали реже жаловаться на работу мобильной связи и банкоматов.
«800 звонков касались комментариев гостей относительно инфраструктуры и сервиса в Республике Крым. Это жалобы такого плана: мусор, почему берут деньги при допуске в какой-то заповедник, частые вопросы по поводу пляжей. У нас довольно мало в этом году обращений, связанных с мобильной связью - только 200. Очень мало заявлений на качество услуг в аэропорту - только 17. Нюансы были, но мы их решали: в какой-то день не работали кондиционеры, не было мыла в туалете - это все решается, руководство аэропорта нас слышит, мы вместе работаем. Также у нас мало жалоб на работу банкоматов. Чаще всего звонят гости, которые еще не приехали в Крым, и спрашивают про работу карт Visa и MasterCard», - уточнила она.
Кроме того, гостей полуострова интересовала работа отелей и санаториев, а также работа транспорта и связанные с ним проблемы (374 и 500 звонков соответственно).
«Несмотря на то, что Минкурортов не отвечает за транспортную систему Крыма, мы не любим перенаправлять звонки на другие ведомства, потому что, по правилам сервиса, если гость позвонил нам, было бы здорово, чтобы мы давали всю информацию. Поэтому мы аккумулируем информацию с других ведомств. Есть и жалобы на транспортное сообщение, мы об этом регулярно докладываем в те ведомства, в которых за него отвечают», - уточнила Нерозина.
Как ранее писал сайт (Крым), телефонная «горячая линия» Минкурортов работает круглосуточно, ее номер - 8 (800) 100−12−20. Звонки со стационарных и мобильных телефонов для туристов, находящихся на территории России, бесплатные.